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巴乐兔:用创业热情助力民生

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  言嘉宁

  “这行不有趣,非常辛苦,背负压力很大。”提起打造房屋租赁平台有多难,巴乐兔联合创始人高萌接受采访时不假思索地说。

  那为什么还要选择这一行创业?

  “这是一个民生的项目,市场巨大,挑战很大,解决的问题也很难,这些都是相辅相成的。我们看重这个事情的意义,骨子里来说,我们也是一群有社会责任感的人。我们看的不是项目短期就能成功。我们认为打造住房租赁平台的意义很大,未来的回报也很大;解决的问题越大,体现的社会责任也就越大。”高萌说起创业理由时十分坚定。

  高萌和巴乐兔其他几位联合创始人都是连续创业者。在商界的摸爬滚打之中,不变的是对用户体验的追求。恰巧,住房租赁行业的痛点很明确:用户体验很糟糕。

  在他看来,住房租赁行业已经从1.0时代过渡到了2.0时代。在1.0时代,用户需要找到租房的聚合信息,而这些信息通常是不对称的,且并不准确,如今正是对服务和品质有进一步提升要求的时刻,巴乐兔就致力于提供准确的房源信息,提高匹配效率,以及解决租赁签约之后的维护问题。

  CBNData《2018年轻人租房大数据报告》(下称《报告》)预计,住房租赁市场未来将持续增长。在各地政府大力推动“租售同权”等租房利好新政等多重因素的共同促进下,住房租赁平台正在租房市场中慢慢崛起。

  相比于同类市场竞争,产品上很多人仍然是以经纪人为主导的,买房加租房的模式,巴乐兔选择开辟新赛道,直连租客和个人与机构房东,免去高昂的中介费用、强调信息透明、缩短成交周期、提升房源匹配效率和租客体验。

  “在消费升级的大趋势和国家的政策推动下,我们经历了房子从买卖到租住的时代变迁。机构房东越来越多,也都迫切地希望行业越来越规范,产生了平台发展产生的契机。这要求平台扮演规则制定者的角色,让租客有保障,体验提升。同时要良币驱逐劣币,让好房东得以凸显。”高萌说。

  这些离不开技术升级下的平台运营。“技术是达成目标的手段,一系列的技术方案是基础,说起来我们运用的技术都不是机密啦!”高萌更强调的核心竞争力,是平台运营的细致度和为房东和租客两端服务的质量。

  巴乐兔采用了科技手段,通过房屋测量实拍采集标签属性,将房源电商化;运营大数据和智能技术,根据租客喜好,精准匹配供需关系;全城分布的带看小哥,提供体贴带看和撮合交易服务;同时引入了电子签约,在房东与租户签约时引入了第三方平台的居间服务和责任;建立了SAAS智能系统,方便房东管理,而智能电表、智能门锁的应用也让租客交费更加方便透明,并形成有力的约束。高萌提到以上海为例,目前租赁合同的电子签约率已经超过95%,而租客房屋到期后再次选择巴乐兔租房的比例也达到了50%以上。

  此外,巴乐兔还设置了诸多亮点体系,比如引入房东和租客的互评系统,建立双向的信用评价体系。一方面,租客作为消费者,有权利根据租房后的实际体验,对房东或者品牌公寓做出打分评价;另一方面,巴乐兔利用大数据和技术优势,统计管理房东的运营数据和租客评分,生成房东在平台的“星级值”,标示在显要位置,在租客选房时起引导、参考作用。这样的评价系统,有助于巴乐兔及时了解租客的实际租房感受,维护租客权益;同时可以帮助房东或品牌公寓认识到自身的问题,从而改善服务。

  在这样的模式下,巴乐兔也找到了商机所在。通过为机构房东提供从客源、成交到管理咨询、智能硬件和金融等一系列服务赋能房东来获取商业价值,目前巴乐兔已实现单城市盈利,并正在向更多城市推广。

  “在1.0升级到2.0的过程中,服务质量运营,谁做得更细更好,跑得越快就越容易出色,而个人房东也正在转向将房源交由专业的机构房东管理,机构房东的发展也在越来越快。”高萌对未来这样预判。

  事实上,发展是很难有捷径可走的。高萌认为行业需要通过好服务和机制的建立来洗牌,单纯依靠软件的改变是做不到的,更多需要的是运营方的细致和勇气,“这是属于内功的较量”。

  目前巴乐兔累计服务用户已达千万级,上面有350万间房源,遍布上海、北京、杭州、深圳、广州、大连、南京、成都、苏州、武汉、西安、郑州、重庆、天津等地。

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